十大快递品牌口碑榜：双11在即，你的品牌排名第几？

近日，巷议数据优中选优，对市面上关注度较高的十大快递企业品牌进行网络口碑研究，发布了《十大快递品牌网络口碑排行榜（2018年第三季度）》。

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从全网数据反馈看，这也是顺丰区别于三通一达的优势之一：差异化定位，顺丰的速度和优良服务，已经形成了主要的标签。在此次口碑榜上，顺丰快递的投递服务以90.1的高口碑值稳居十大快递品牌之首，其中在延误、送货上门、性价比和上门揽件四方面的口碑都排在十大快递之首。

在延误方面，顺丰推出的“次日达”服务项目备受好评，大大缩减了两个城市之间投递快递的时间，通过提高快递技术促进了口碑提升。其次，顺丰快递的上门揽件和送货上门服务也是消费者给与好评的一个重要原因。

除此之外，全网传播力也是顺丰快递登首的一个重要原因。在此次口碑榜上，顺丰快递的全网传播力高达89.24，在十个快递品牌里传播力最强，媒体对于顺丰的正面报道多集中在战略扩张、经营业绩、网点模式、物流技术、员工待遇等方面，帮助顺丰树立起了良好的行业形象。

在此次口碑榜下设的12个二级指标中，每一个指标都是消费者最关系的问题，同时也是衡量快递牌服务质量的最重要因素。在12个二级指标里，消费者对性价比的关注度最高。同时，在这12个二级指标里，性价比也是差评最多的，高达43%。

在相同的投递服务里，顺丰的价格是最高的，但其口碑却是最高的98.4。像任何商品一样，价格高低从来都是相对的，只要消费者满意度高，价格就不是什么大问题。

高价格是竞争的需要，也是提高服务的需要，企业真正能够通过高价格，让消费者享受到更快、更安全的服务，那么消费者最终都能理解。但是，如果价格高变成一种准垄断行为，只要几大快递企业抱团，遇到问题就通过涨价转移成本，那最终消费者“赔了夫人又折兵”，快递就可能变成又贵又让人操心的事。

快递企业如果想把高邮寄费用变得名正言顺，最需要考虑的是提高自身服务的性价比。未来，如果真的把高昂的派送费转嫁到消费者身上，就要考虑如何提供更高性价比的服务。消费者对于快递的核心要求是快和安全。数据证明，快递企业只要在这两方面有提升，即便是价格高一些，还是能得到消费者的认同。

如今，快递已成为人们生活的一部分，快递让我们的生活更加方便、快捷。随着快递业务的发展，快递服务质量问题也越来越受到人们的关注。在本次快递口碑研究里，售后服务也占据了较大的比例。

顺丰快递在售后服务方面仍然是第一，其次是EMS和中通。看得出，售后服务的排行与整体口碑排行保持着较高的一致。

EMS的售后较高得益于其优质的客服能力和态度，其次，对于售后的电话受理也受消费者好评。而韵达则因为对于问题件处理方式得当，得到消费者好评。

圆通速递是目前国内规模最大的快递企业之一。在前阶段，圆通速递也是国内最叫好的快递品牌之一，不过如今口碑形象不断下滑。

造成圆通口碑形象受损的，主要是其售后服务能力。从数据反馈看，圆通快递在客服和电话受理方面表现都较差。或许相比于其他民营快递，圆通可能需要加大对售后服务的的疏导与管理。

互联网改变了人们的生活习惯，也创造了新的商业模式。网络口碑传播作为一种廉价的信息传播工具和可信度较高的宣传媒介，备受品牌营销者关注。品牌作为快递企业的核心资产，快递企业要成功塑造品牌，就要不断地传递给消费者自身品牌形象。在如今互联网高速发展的时代背景下，信息的传播速度是惊人的，网络对品牌的影响力不断扩大，这种影响可能是正面的也有可能是负面的，因此在企业的成长过程中及时的品牌传播和运营显得尤为重要。

在全网传播力方面，顺丰表现最佳，传播力高达98.9。具体来说，舆论对顺丰快递在物流配送速度、安全监控体系、员工福利以及服务效率等方面的表现认可度较高，对其性价比方面也颇为关注。

圆通在全网传播力方面表现也较好，传播力值高达84.4，圆通作为国内目前经营规模较大的快递企业，其推出的系列公益活动在全网认知较高，促进了其传播发展。

中通快递在三季度传播力较差，其舆论关注点聚集在9月14日中通快递员强奸29岁女客户事件方面，对中通的网络形象造成很大影响，也给快递品牌敲安全警钟，提高快递从业人员专业素养和道德一事迫在眉睫。

>>>总结整理：最后，巷议数据将三季度的十大快递品牌数据做一个规整统计，送给所有双十一准备剁手的消费者，给消费者如何选择快递提供一份数据参考。

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