健身|办健身卡需谨慎，“预付式消费”套路深

2019年底，麦肯锡发布了《2020年中国消费者调查报告》。报告显示，健康生活理念对消费者行为的影响在增加，72%的城市消费者都表示在积极追求更健康的生活方式。人们对私人教练、健身设备、新颖而有趣的相关课程等的需求越来越大。

随着与健康相关的消费增多，健身行业的问题也逐渐凸显。在中国消费者协会发布的“2019年全国消协组织受理投诉情况分析”中，服务细分领域投诉前十位里“健身服务”排在第九，中消协全年共受理“健身服务”投诉15155件。

“2019年全国消协组织受理投诉情况分析”还指出了2019年全国消费投诉几个突出问题，其中就包括了在健身行业最为常见的“预付式消费”问题，报告指出：预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点，消费纠纷主要表现为：

①商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，若后期无法正常登记，商家无法开张营业，消费者的合法权益将受到侵害。

②承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。

③经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

④经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。

⑤部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。

在西安，这样的案例也时常会在新闻中看到。

“城事智库”抓取2019年全网涉及关键词“健身+投诉、健身+维权”的信息，并生成关键词云，从词云图我们也可以看出，办卡、跑路、陷阱、套路等热词的提及度颇高，显示出“预付式消费”在健身行业中问题重重，是产生纠纷与消费者投诉维权的主要方面。

“城事智库”通过搜索“健身”相关新闻报道发现，除“预付式消费纠纷”类投诉最为突出外，健身服务行业还存在着“在健身房锻炼受伤”、“教练资质参差不齐”、“健身房性骚扰”等问题。

“在健身房锻炼受伤”案例：

“教练资质参差不齐”媒体报道：

“健身房性骚扰”媒体报道：

在“预付式消费”充斥着多个行业的今天，健身卡、购物储值卡、美发卡、美容卡、洗车卡、餐饮储值卡等，或多或少的存在于消费者的钱包里。然而，当门店关门、老板跑路、服务出现问题等现象发生时，退款便成为难题。

在此“城事智库”提醒消费者：办卡需谨慎，消费者在办卡前必须要了解健身房的信誉度和规模。为防止被骗，消费者不要贪图优惠力度而办理昂贵、可使用时间过长的健身卡，一旦发现年度卡比半年卡或者季度卡贵得不多，都要注意可能存在的消费猫腻。消费者在交易时最好能签署协议或合同，多了解细节，保留消费凭证，用作权益受到损害时进行健身投诉的有利证据，学会合理解决服务产品投诉，共同维护市场秩序。

编辑：张韶华