大唐芙蓉园品牌运营秘诀：把满足游客需求放在第一位
陕西省文化和旅游景区，2021年1月微信传播影响力TOP3：大唐芙蓉园、陕西大剧院×西安音乐厅、遇见城墙。
排名 / 规则：排名参考标准为WCI指数，即由原始数据通过计算公式推导出来的标量数值，是主要针对微信运营的算法，用最高阅读数、日均阅读数、篇均阅读数、日均点赞数、最高点赞数、在看总数等维度指标对微信账号进行评估。
数据 / 总览：数据监测周期为2021年1月01日至1月31日，200个账号，1月共发布1946篇稿件，文章总阅读数为232.5万，总点赞数为14471个，文章单篇均阅读数量为1195。
分析总体数据，1月陕西文旅景区微信传播影响力各项指标都在下降，总发稿数较2020年12月减少279篇，总阅读数下降40.8万，总点赞数减少2984个，单篇均阅读量下降33。
2020年12月，大唐芙蓉园WCI1045.62、陕西大剧院×西安音乐厅WCI775.51、遇见城墙WCI771.28三家景区微信影响力排在前三位。
2021年1月份，全国多地新冠疫情反复，文旅消费遇冷，陕西文旅景区WCI指数多有下降。
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大唐芙蓉园：1月13日发布《特、超大城市公布！》
1月，住建部公布了“最新16个超大特大城市”西安进入特大城市的行列，这一消息引起了广泛讨论。大唐芙蓉园推文结合这一热点话题，科普西安的前世今生，并自然过渡至大唐芙蓉园《梦回大唐》演出推介，阅读量5W+。
袁家村官方：1月8日发布《过关中年来袁家村，在古礼中狂欢》
春节前，袁家村发布《过关中年，来袁家村》视频，文案配合介绍关中年俗和袁家村美食，增强了袁家村——关中印象体验地的品牌标签。同时，在评论区和网友形成福利互动，吸引了众多网友参与，主动写下记忆深刻的袁家村美食，提升了品牌好感。
陕西大剧院×西安音乐厅：《第十届西安戏剧节 | 你知道吗，每个平凡人都有超演力！》
西安戏剧节从2011年开始举办，2021年是西安戏剧节的第十个年头。该推文主要介绍本届戏剧节的展演单元和导演魅力，文案，排版和配文海报都非常具有艺术性，整体赏心悦目，利于阅读也营造了戏剧节的氛围。
“小编说”：
本期，城事智库邀请“西安曲江大唐芙蓉园”的品牌经理邓宏浩老师，分享大唐芙蓉园的公众号运营的技巧和经验。
1、城事智库：大唐芙蓉园的公众号用户有什么特征？如何规划内容满足用户的需求？
大唐芙蓉园品牌经理邓宏浩：“大唐芙蓉园” 官方公众号自2013年08月开通运营，至今已经8年有余。“大唐芙蓉园”公众号用户大都是游客，包括即将来景区旅游的游客，正在景区旅游的游客，离开景区后的游客，微信公众号的内容主要是为这些游客提供信息服务。我们的内容规划首先就是要满足游客的需求，包括期望型需求和兴奋型需求。
在景区微信公众号的主要服务内容中，预订购票和游玩攻略是即将来景区游客和正在景区游客的期望型需求，且需求强烈，因此我们在公众号首页菜单栏，添加有门票预约购票通道，游玩攻略通道，只要关注公众号即可看到，每日推文中，这两方面的内容所占篇幅也比较大。其次，大唐芙蓉园是唐文化的大观园，让用户在游览需求之外，获得一些有趣的唐文化知识，参与互动获得一些园区福利，提供一些兴奋型需求给即将来或者已经离开景区的用户，这也大大增强了用户与公众号的黏性。再者，大唐芙蓉园公众号的行文风格是比较活泼调皮的，我们将公众号人格化，用“唐小媚”的口吻跟大家交流沟通，就像一个老朋友，让用户感觉到亲近，更具人性化。
2、城事智库:大唐芙蓉园日常推文短小精悍，在拟定标题时，如何确定传播焦点？
大唐芙蓉园品牌经理邓宏浩：用户在阅读微信公众号时，第一是看标题，第二是看文章题图，因此拟定标题十分重要。依据对公众号用户的心理分析，在拟定标题时，有几个方法：一是提取文章重点、关键词；二是借助名人、热点事件；三是紧跟潮流、采用网络用语。
我们通过第一个办法提取文章重点和关键词，就可以确定传播焦点，以达到传播效果。比如，在2020新浪微博盛典之前，我们发布的公众号题为“明天，一大波明星要来~要票吗？”这里面有三个关键词“明天”、“明星”、“票”，这就引起了较好的传播效果。
3、城事智库：大唐芙蓉园的日常内容可以分为哪些类？和游客互动类的内容如何策划，制作？
大唐芙蓉园品牌经理邓宏浩：我们的日常文章内容大致分为园区演艺类、园区经营类、节庆活动类、游客互动类等四大主题内容。
和游客互动类的内容主要有线上互动、线上互动延伸到线下参与活动两种形式。一是在公众号的内容中与用户互动，比如在文章中引用用户的评论、其中也包括微博、小红书等其他平台的评论，增进与用户的亲近感。二是通过互动答题，将园区业态作为福利赠送，来刺激用户参与，提高用户的互动积极性；三是通过征集粉丝参加线下活动，培养核心粉丝。
4、城事智库：举办过哪些增长，活跃用户的活动？效果如何？
大唐芙蓉园品牌经理邓宏浩：2020年全年，大唐芙蓉园官方微信公众号举办福利活动120余次。
其中，“明天报名截止”一文，线上征集文明使者和文明督导员，当晚浏览量破五万，邮箱收到500多封报名邮件。电影《我和我的家乡》邓超等明星路演粉丝福利，征集300多名粉丝现场近距离接触偶像。高频率、多场次线上唐文化知识问答，共计400多位粉丝线下免费观看《大唐追梦》《梦回大唐》黄金版等园区演出。通过类似这些强互动活动的举办，活跃了用户，增长了粉丝，也建立了高质量的粉丝成长社群。
5、城事智库：有什么运营心得可以分享给陕西其他文化和旅游景区的小编吗？
大唐芙蓉园品牌经理邓宏浩：第一个是在标题头图上下功夫，在浏览的第一眼就要给人以冲击感和饱腹感。
第二个是内容，公众号的运营核心是内容，内容是为了吸引用户、留住用户，景区公众号要想游客之所需，满足其游览需求。
第三个是互动，公众号的运营重点是互动。互动是为了增加与用户的感情，通过互动提供给用户一些兴奋型需求，让用户变成粉丝。
第四个是坚持不断更，作为一个景区公众号，我们在疫情最严重、园区关闭三十多天的情况下，依然每天进行宣传防疫抗疫知识的输出，陪伴粉丝。
微信公众号已成为文化和旅游景区重要的运营手段，城事智库研究院致力于35个重点城市的数据观察，联合欧亚文化传媒学院、陕西省教育新媒体研究院长期关注各景区微信传播影响力，每月度制作榜单以供各景区参考，欢迎关注交流。
编辑：魏微娜
